A ISO 22329:2021 (“Security and resilience — Emergency management — Guidelines for the use of social media in emergencies”) orienta o uso de mídias sociais na gestão de emergências: como organizações e público podem usar as mídias sociais e interagir por elas antes, durante e depois de um incidente, e como elas podem apoiar o trabalho dos serviços de emergência. Vale para organizações governamentais e não governamentais envolvidas em gestão de emergências e comunicação de crise.
É uma norma internacional de diretrizes, não de requisitos, e não é certificável. É a 1ª edição, de novembro de 2021, do subcomitê ISO/TC 292/SC 1 (o mesmo da ISO 22320), com 16 páginas; a página da ISO a mostra como publicada (estágio 60.60). Não há edição brasileira no catálogo ABNT. O texto é pago; esta página resume o escopo com palavras próprias e não reproduz o conteúdo.
Ficha da norma
| Norma | ISO 22329:2021 — Security and resilience — Emergency management — Guidelines for the use of social media in emergencies |
|---|---|
| Órgão | ISO, subcomitê ISO/TC 292/SC 1 |
| Tipo de documento | Norma internacional (IS) de diretrizes; não é norma de requisitos e não é certificável |
| Edição | 1ª edição, novembro de 2021 |
| Revisão | Publicada (estágio 60.60) segundo a página da ISO, sem revisão aberta (conferido em 12/11/2026) |
| Acesso | Texto pago, na ISO. Em consulta ao catálogo ABNT em 12/11/2026 não havia edição brasileira; vale a referência ISO. |
| Situação | Em vigor. Verificado em 12/11/2026. |
| Texto oficial | Fonte oficial (iso.org) |
Antes, durante e depois do incidente
A norma organiza o tema pelas fases do incidente. Em termos práticos:
| Fase | Questões típicas |
|---|---|
| Antes | Quais canais oficiais existem, quem fala por eles, quais públicos seguem a organização |
| Durante | Como alertar e orientar, como monitorar o que circula e corrigir informações falsas, como apoiar os serviços de emergência |
| Depois | Como informar a recuperação e registrar o aprendizado |
As mídias sociais funcionam nos dois sentidos: a organização informa e também recebe sinais do público, como relatos e imagens do evento.
Mídias sociais no plano de emergência da empresa
Em empresas com cenários que atingem a vizinhança (vazamento, nuvem de fumaça, incêndio visível), as mídias sociais costumam informar a comunidade antes do comunicado oficial. O plano de emergência ganha quando define porta-voz, mensagens pré-aprovadas e alinhamento com o Corpo de Bombeiros e com a Defesa Civil, a quem cabe informar e alertar a população (veja a Lei 12.608/2012).
A ISO 22329 complementa a ISO 22320 (coordenação da resposta) e conversa com a ISO 22361 quando o evento vira crise de reputação.
Como a Avoid ajuda
A Avoid elabora planos de emergência e conduz simulados com equipes de resposta. Veja os planos de emergência e os treinamentos em emergências.
Perguntas frequentes
A ISO 22329 é certificável?
Não. É uma norma de diretrizes para o uso de mídias sociais em emergências.
Para quem ela foi escrita?
Para organizações governamentais e não governamentais envolvidas em gestão de emergências e comunicação de crise.
Qual a edição vigente?
ISO 22329:2021, 1ª edição, de novembro de 2021.
Há versão brasileira?
Não havia no catálogo ABNT em 12/11/2026; vale a referência ISO.
Normas relacionadas
- ISO 22320: gestão de incidentes
- ISO 22361: gestão de crises
- ABNT NBR 15219: plano de emergência
- Lei 12.608/2012: PNPDEC
Também citadas: ISO 22320 · ISO 22361.
Veja também
Revisado por André Novaes da Rocha, CREA-ES 025720/D em 12/11/2026. Fonte oficial: Fonte oficial (iso.org). Este resumo não substitui o texto oficial.